Не всі гарячі лінії для ветеранів працюють: куди звертатися по допомогу

В Україні працюють безкоштовні гарячі лінії психологічної та юридичної підтримки для військових, ветеранів і їхніх родин. Однак не всі опубліковані в інтернеті номери залишаються активними. Після історії військовослужбовця, який не зміг додзвонитися до кількох служб у кризовому стані, журналісти перевірили, куди можна звернутися по допомогу.

Військовий не зміг додзвонитися до служб підтримки

Військовослужбовець і музикант Тарас Василенко розповів, що під час відпустки в серпні відчув погіршення емоційного стану й вирішив звернутися по психологічну допомогу.

Чоловік спробував додзвонитися до чотирьох служб, однак, за його словами, не отримав відповіді. Серед них були лінії Національної психологічної асоціації України, фонду “#ВАРТОЖИТИ”, Українського ветеранського фонду та LifeLine Ukraine.

Людина в гострому кризовому стані може не мати ваших клятих семи хвилин, – написав військовий у соцмережах.

За його словами, після тривалого очікування він припиняв дзвінки, адже допомога була потрібна негайно. Допис набрав значного розголосу, після чого Міністерство у справах ветеранів нагадало про доступні служби підтримки.

Журналісти “Української правди. Життя” перевірили роботу згаданих номерів у вересні 2026 року. Виявилося, що частина контактів не працює, хоча інформація про них досі доступна в інтернеті.

Які гарячі лінії працюють в Україні

Український ветеранський фонд

За номером 0 800 33 20 29 військові, ветерани та їхні близькі можуть отримати психологічну допомогу в кризових ситуаціях, а також юридичні консультації.

• Психологічна підтримка – цілодобово.
• Юридичні консультації телефоном – у будні з 09:00 до 18:00.
• Дзвінки безкоштовні.

Підтримку можуть отримати також родини загиблих і зниклих безвісти захисників, близькі полонених та люди, які пережили окупацію або вимушене переміщення.

Під час перевірки журналісти змогли з’єднатися з психологом після автовідповідача. За даними фонду, середній час очікування становить близько восьми секунд.

Гаряча лінія “#ВАРТОЖИТИ”

Психологічну підтримку військовим, ветеранам та їхнім родинам надають за коротким номером 5522.

Після дзвінка потрібно обрати напрям для військових і їхніх близьких. Окремо лінія працює з цивільними та онкопацієнтами.

• Графік роботи – з понеділка до п’ятниці, з 11:00 до 19:00.
• Консультації безкоштовні.

Під час тестування журналісти змогли з’єднатися з психологинею приблизно за 17 секунд.

Служба психосоціальної підтримки сімей військовослужбовців

За номером 0 800 332 720 можна отримати психологічну підтримку військовим та їхнім близьким.

Фахівці допомагають упоратися з тривогою, стресом, переживанням втрати, труднощами у стосунках із партнером і дітьми. Також можна звернутися із соціальними питаннями.

• Графік роботи – щодня з 10:00 до 20:00.
• Консультації безкоштовні.

Служба працює за принципом зворотного дзвінка: якщо фахівець вільний, він телефонує одразу. Якщо всі консультанти зайняті, звернення опрацьовують у межах робочого графіка.

Veteran Hub

Veteran Hub надає психологічну, юридичну та кар’єрну підтримку військовослужбовцям, ветеранам і членам їхніх родин.

Лінія підтримки працює щодня з 09:01 до 21:00. Після звернення адміністратор з’ясовує потребу людини та скеровує її до відповідного фахівця.

Якщо звернення кризове, консультант намагається зв’язатися з людиною якомога швидше. В інших випадках консультацію можуть організувати того самого дня або в зручний для заявника час.

Лінія психологічної підтримки для чоловіків

За коротким номером 2345 можна отримати психологічну допомогу від фахівців громадської організації “Ла Страда – Україна”.

Лінія призначена для чоловіків, які переживають стрес, емоційне виснаження або кризові стани.

• Графік роботи – щодня з 14:00 до 06:00.
• Консультації безкоштовні.
• Також доступне спілкування через чати в Telegram та Instagram.

Куди звертатися з питань виплат, пільг і документів

Якщо військовому або ветерану потрібна не кризова психологічна допомога, а консультація щодо державних послуг, можна звернутися на Єдину ветеранську лінію Міністерства у справах ветеранів.

Номер – 1528.

Оператори консультують щодо оформлення статусів і посвідчень, пільг, соціальної підтримки, освіти, працевлаштування, житлових програм, а також правових і фінансових питань.

Лінія працює щодня з 08:00 до 20:00. Дзвінки безкоштовні.

Додаткову інформацію про державні програми та послуги можна знайти на платформі Ветеран PRO.

Які номери не працюють

Під час перевірки у вересні 2026 року журналісти встановили, що номер 0 800 100 102, який раніше використовували для психологічної підтримки, був неактивним. Також на сайті LifeLine Ukraine повідомлялося про тимчасове призупинення роботи лінії 7333 та чатів.

Читайте також:

Бронювання працівників можуть скоротити: кого торкнуться нові правила

У Києві після обстрілу постраждав контактний зоопарк: тварин евакуюють

Яна ТИХОЛАЗ, “СічНьюз”